Nové pravidlá zatiaľ neplatia. Ak návrh prejde, e-shopy nebudú môcť vytvárať falošný tlak nepravdivým odpočtom ani pridávať nevyhnutné poplatky až počas objednávky. Predplatné sa bude dať jednoduchšie ukončiť, influencer bude musieť jasne označiť reklamu a produkty používané deťmi dostanú prísnejšie obmedzenia platených funkcií.
Návrh ešte musia schváliť Parlament a členské štáty
Európska komisia prijala návrh Digital Fairness Act 11. novembra 2026. V slovenčine možno jeho názov preložiť ako akt o digitálnej spravodlivosti. Má podobu nariadenia, takže po schválení by sa rovnaké pravidlá uplatňovali priamo vo všetkých členských štátoch EÚ.
Zatiaľ však ide iba o návrh. Rokovať o ňom budú Európsky parlament a Rada EÚ, v ktorej sú zastúpené členské štáty. Počas rokovaní sa môžu jednotlivé ustanovenia zmeniť. Podľa návrhu by sa nové nariadenie začalo používať 12 mesiacov po nadobudnutí účinnosti, presný dátum preto ešte nie je známy.
Komisia chce novým nariadením nahradiť smernicu o nekalých obchodných praktikách. Základná ochrana pred klamaním či agresívnym predajom zostane zachovaná, no pravidlá majú presnejšie pomenovať manipulatívne postupy typické pre e-shopy, aplikácie, sociálne siete a ďalšie digitálne služby.
Skryté povinné poplatky môžu porušovať pravidlá už dnes
Dnešné právo EÚ už zakazuje klamlivé obchodné praktiky, zatajovanie podstatných informácií a agresívny nátlak na zákazníka. Pred uzavretím objednávky musí obchodník oznámiť celkovú cenu vrátane daní a povinných poplatkov. Za voliteľnú službu navyše nemôže účtovať bez výslovného súhlasu zákazníka.
Ak e-shop propaguje výrobok za 30 eur, ale pred zaplatením k nemu bez možnosti odmietnutia pridá ďalší povinný poplatok, nejde o novú cenu, ktorú by návrh začal riešiť až v budúcnosti. Takéto zatajenie môže byť problémom už podľa súčasných pravidiel.
Digital Fairness Act má výslovne zasiahnuť proti takzvanému drip pricingu. Ide o postupné prihadzovanie nevyhnutných poplatkov počas objednávky, keď zákazník na začiatku vidí nižšiu sumu a skutočnú cenu zistí až po niekoľkých krokoch. Dobrovoľný príplatok za voliteľnú službu by nezanikol, musí však byť jasne oddelený a zákazník si ho musí sám vybrať.
Pri dynamických cenách vstupeniek návrh počíta s osobitnou transparentnosťou. Samotná zmena ceny podľa dopytu nemá byť automaticky zakázaná, zákazník však má dostať zrozumiteľnú informáciu o tom, že sa používa dynamické určovanie ceny.
Pravdivý časovač môže zostať, falošná urgencia nie
Návrh nezakazuje každý odpočet času. Ak zľava skutočne skončí o polnoci a obchodník po uplynutí času vráti pôvodnú cenu, časovač môže zákazníkovi pravdivo ukazovať dĺžku ponuky.
Terčom sú nepravdivé tvrdenia, ktoré majú človeka prinútiť k rýchlemu rozhodnutiu. Patrí sem napríklad odpočet, ktorý sa po obnovení stránky spustí odznova, alebo hlásenie o poslednom dostupnom kuse, hoci predajca žiadne také obmedzenie nemá. Rovnako problematické má byť vymyslené tvrdenie, že ponuku práve sleduje alebo kupuje veľký počet ďalších ľudí.
Digital Fairness Act má zakázať navrhovať internetové rozhranie tak, aby zákazníka klamalo, manipulovalo alebo podstatne ovplyvnilo jeho rozhodnutie o nákupe. Niektoré manipulatívne rozhrania, označované ako dark patterns, by boli zakázané za každých okolností.
Takéto praktiky sa často objavujú počas veľkých nákupných kampaní. Pri novembrových akciách preto nestačí sledovať iba dátum Black Friday 2026. Dôležité je aj to, či zobrazená časová alebo množstevná ponuka zodpovedá skutočnosti.
Bezplatná skúška nemá potichu prejsť do plateného obdobia
Výraznejšie zmeny sa týkajú predplatného. Pri bezplatnej skúšobnej lehote by služba musela zákazníka upozorniť pred začiatkom plateného obdobia a získať jeho aktívny súhlas. Nestačilo by spoliehať sa na to, že používateľ zabudne predplatné včas zrušiť.
Pred automatickým obnovením má zákazník dostať pripomienku. Pri predplatnom predĺženom na ďalšie obdobie má mať možnosť ukončiť ho s krátkou výpovednou lehotou cez jednoduchý mechanizmus. Služba by tak nemala skrývať zrušenie za sériu obrazoviek, komplikovaný formulár alebo telefonát, ak sa predplatné dalo uzavrieť priamo na internete.
Automatické obnovovanie predplatného však návrh plošne neruší. Služby ho budú môcť používať, ak dodržia pravidlá upozornenia, súhlasu a ukončenia. Zmena má obmedziť najmä situácie, v ktorých je prihlásenie jednoduché, ale odchod zámerne zdĺhavý.
Influencer bude musieť reklamu označiť pri každom príspevku
Influenceri by mali komerčný obsah označovať jasne, výrazne a jednoznačne. Pri každom reklamnom príspevku sa má objaviť označenie zodpovedajúce slovám „reklama“ alebo „komerčná spolupráca“. Nejasná skratka, nenápadný hashtag medzi množstvom ďalších značiek alebo informácia ukrytá až na konci dlhého opisu nemajú stačiť.
Zodpovednosť by neniesol iba influencer. Návrh ju rozširuje aj na značky a agentúry, ktoré influencera využívajú na propagáciu. Firma by sa preto nemohla automaticky zbaviť zodpovednosti tvrdením, že spôsob označenia si zvolil samotný tvorca.
Neoznačená komerčná propagácia môže byť klamlivá už podľa dnešných všeobecných pravidiel. Digital Fairness Act má povinnosti pre influencerov pomenovať presnejšie, aby bolo zrejmé, kedy divák sleduje osobné odporúčanie a kedy platenú reklamu.
Deti majú dostať ochranu pred reklamou aj platenými odmenami
Influenceri by nesmeli deti priamo vyzývať, aby si niečo kúpili alebo aby na nákup presvedčili rodičov. Zakázané by bolo aj vytvárať dojem, že určitý produkt je vhodný pre deti, keď to nie je pravda. Návrh zároveň obmedzuje personalizovanú reklamu zameranú na maloletých.
Osobitné pravidlá sa týkajú hier, aplikácií a ďalších produktov určených maloletým alebo bežne používaných maloletými. Nemali by v nich byť platené mechanizmy prezentované ako nevyhnutné na ďalší postup alebo úspech. Ide o modely známe ako pay-to-progress a pay-to-win, pri ktorých hra tlačí používateľa k platbe za pokračovanie alebo získanie výhody.
Maloletým by nemali byť dostupné ani platené náhodné odmeny. Dieťa by teda nemalo míňať peniaze za digitálny balíček bez toho, aby vopred vedelo, akú konkrétnu odmenu dostane. Návrh sa zameriava na platený náhodný obsah, nie na každú odmenu alebo náhodný prvok v hre.
Čo môže zákazník robiť dovtedy
Kým sa návrh prerokuje, platia súčasné spotrebiteľské pravidlá. Obchodník musí pred zaplatením oznámiť celkovú cenu a nemôže zatajiť podstatné informácie. Klamlivé tvrdenia o dostupnosti či zľave netreba považovať za dovolené len preto, že Digital Fairness Act ešte neplatí.
Nové nariadenie má predovšetkým doplniť konkrétnejšie zákazy pre digitálne prostredie a uľahčiť ich vymáhanie. Komisia v posúdení vplyvov odhaduje spotrebiteľské úspory až na 13,7 miliardy eur ročne. Je to odhad pre celú EÚ, nie suma, ktorú má automaticky ušetriť každá domácnosť.
Ani nové pravidlá nevyriešia prípady, keď nakupujúci pošle peniaze podvodnému obchodníkovi, ktorý zákony ignoruje. Pred prvým nákupom preto stále pomôžu konkrétne kontroly dôveryhodnosti e-shopu, najmä overenie prevádzkovateľa, kontaktov a obchodných podmienok.
Zdroje
- Európska komisia – Proposal for a Digital Fairness Act: https://commission.europa.eu/document/0575d59f-554f-4a9e-b54b-e6b717175809_en
- Európska komisia – Digital Fairness Act: https://commission.europa.eu/law/law-topic/consumer-protection-law/digital-fairness-act_en
- EUR-Lex – Directive 2005/29/EC concerning unfair business-to-consumer commercial practices: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32005L0029
- EUR-Lex – Directive 2011/83/EU on consumer rights: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32011L0083
Marcel Macko
Najviac ma bavia technológie, internet, bizarné správy a udalosti, pri ktorých si človek povie, že toto snáď ani nemôže byť pravda. Sledujem dianie doma aj vo svete a vyberám témy, ktoré podľa mňa stoja za pozornosť. Na Pitchovinách sa ich snažím podať jednoducho, vecne a bez zbytočne nafúknutých titulkov.
