GoMining som poznal už roky. Reklamy na ich digitálne bitcoinové minery na mňa vyskakovali kade-tade, no účet som si nikdy nevytvoril. Až teraz som sa rozhodol službu reálne vyskúšať, otvoril som App Store, našiel GoMining, aplikáciu nainštaloval a zaregistroval sa.
A potom prišla absurdná časť.
Chcel som ešte pred prvým nákupom pridať referral kód. Namiesto toho mi aplikácia oznámila:
Mohlo by vás zaujímať
„Cannot attach referrer, reason: has-ad-attribution.“
Teda: referral pridať nemôžem, pretože môj účet si už stihla „privlastniť“ reklamná kampaň.
GoMining mi podľa podpory priradil inštaláciu k platenej reklamnej kampani Moloco, hoci som sa vedome cez žiadnu reklamu neregistroval. Referral preto systém odmietol prijať a podpora po opakovanom vysvetlení problému v zásade iba zopakovala, že „také sú pravidlá“. Výsledok? Namiesto plánovaného nákupu minera som požiadal o zmazanie účtu.
Referral som chcel zadať ešte pred prvým nákupom
Celé je to o to absurdnejšie, že som ešte nič nekúpil.
GoMining má referral program, pri ktorom nový používateľ môže pri prvom minerovi dostať 5 % výkonu navyše, maximálne 25 TH. V aplikácii bol zároveň uvedený aj jeden mesiac Platinum+.
Mal som vybraný miner za 57,90 € a pred zaplatením som chcel pridať referral kód.
Presne tak, ako má človek urobiť.
Aplikácia mi dokonca neskôr ukázala priamo obrazovku:
„Have a referral code?“
Tak som ho zadal.
A odpoveď?
„Cannot attach referrer, reason: has-ad-attribution.“
Výborne.
GoMining tvrdí, že som prišiel cez reklamu
Kontaktoval som podporu a vysvetlil jej pomerne jednoznačnú vec:
Aplikáciu som si našiel a stiahol priamo cez Apple App Store. Nerozhodol som sa registrovať po kliknutí na nejakú reklamu. GoMining poznám roky a registráciu som spravil sám.
Podpora následne napísala:
„You did not follow a referral, but a paid Moloco advertising campaign.“
Uviedli dokonca konkrétne časy. Podľa nich bola inštalácia pripísaná reklamnej kampani o 00:09 UTC a registrácia prebehla o 10:18 UTC v ten istý deň.
A tým to pre nich bolo prakticky vybavené.
Ich systém hovorí reklama, takže reklama.
Lenže presne toto som reklamoval
Toto je na celej komunikácii asi najviac frustrujúce.
Ja som im netvrdil:
„Vo vašej databáze žiadna reklamná atribúcia neexistuje.“
Tvrdil som:
„Tá reklamná atribúcia nezodpovedá tomu, ako som sa rozhodol zaregistrovať.“
To je sakra rozdiel.
GoMining reklamy som za tie roky samozrejme videl. A kto sa pohybuje po mobilnom internete, veľmi dobre pozná typ agresívnych reklamných formátov, pri ktorých sa človek snaží trafiť krížik a namiesto zatvorenia sa mu otvorí ďalšia stránka.
Netvrdím, že dokážem spätne preukázať, že práve takto vznikla konkrétna Moloco atribúcia na mojom účte.
Tvrdím však niečo oveľa jednoduchšie:
Ja som sa na základe Moloco reklamy nerozhodol GoMining nainštalovať.
Ak niekde v minulosti vznikol tracking klik, cookie alebo iný atribučný údaj a systém si ho následne spojil s inštaláciou, je to technická atribúcia reklamného systému.
Nie moje rozhodnutie: „Táto reklama ma presvedčila, idem si nainštalovať GoMining.“
Kliknutie na posratý krížik nie je súhlas s reklamou
A tu sa dostávame k širšiemu problému online reklamy.
Ak používateľ klikne na reklamu preto, pretože o produkt má záujem, v poriadku. Reklamná sieť si môže pripísať konverziu.
Ak však reklamný formát otvorí cieľovú stránku pri pokuse používateľa reklamu zatvoriť, považovať to následne automaticky za relevantnú marketingovú konverziu je podľa mňa na hovno.
Kliknutie na posratý krížik nie je to isté ako vedomé kliknutie na reklamu.
A už vôbec by takáto historická atribúcia podľa môjho názoru nemala mať väčšiu váhu než explicitné rozhodnutie čerstvo zaregistrovaného používateľa:
„Chcem použiť tento referral kód.“
To je totiž presne to, čo GoMining odmietol.
Nechcel som žiadny trik ani dvojitý bonus
Nešlo o pokus dostať dva referral bonusy.
Nemal som žiadny iný referral.
Nič som nekúpil.
Nevytváral som druhý účet.
Nežiadal som, aby mi dali niečo navyše.
Chcel som iba odstrániť reklamnému systému atribúciu, ktorú som spochybnil, a namiesto nej pripojiť referral kód, ktorý som si vedome zvolil ešte pred prvou platbou.
GoMining to odmietol.
Podpora: „Také sú pravidlá“
Po eskalácii údajne „špecialistom“ prišla odpoveď, ktorá v zásade zopakovala to isté.
Neskôr ďalší pracovník podpory napísal:
„Unfortunately you were registered using the link of the advertising campaign.“
A následne:
„These are the rules.“
To však stále neodpovedá na problém.
Ak zákazník tvrdí, že sa cez reklamnú kampaň vedome neregistroval, odpoveď „ale náš systém tvrdí, že áno“ nie je vyriešenie reklamácie.
Je to iba zopakovanie údaja, ktorý zákazník reklamuje.
Je to asi ako keby vám banka nesprávne zaúčtovala poplatok, vy by ste ho reklamovali a banka by odpovedala:
„V systéme máte poplatok.“
No do riti. Práve preto píšem.
A ticket jednoducho zavreli
Čerešničkou bolo zatvorenie konverzácie bez toho, aby sa problém vyriešil.
Po otvorení novej komunikácie som musel znova žiadať o človeka.
Výsledok?
Opäť vysvetlenie, že som bol zaregistrovaný pomocou reklamného linku a podľa pravidiel preto nemôžem byť niečí referral.
Žiadne:
„Rozumieme, že atribúciu spochybňujete, preveríme jej pôvod.“
Žiadne:
„Vieme ju manuálne odstrániť.“
Žiadne:
„Nevieme ju odstrániť z tohto konkrétneho technického alebo zmluvného dôvodu.“
Jednoducho:
Systém hovorí reklama. Hotovo.
Tak som požiadal o zmazanie účtu.
GoMining tak prišiel o zákazníka ešte pred prvou platbou
A to je na tom celé možno najvtipnejšie.
Nebol som človek, ktorý sa prišiel iba sťažovať.
Bol som pripravený reálne zaplatiť 57,90 € za prvý miner a službu následne testovať.
Ak by fungovala dobre, pravdepodobne by som časom prikúpil ďalší výkon. Navyše prevádzkujem weby a GoMining má vlastný referral program, takže som mal v pláne o reálnej skúsenosti napísať a službu prípadne ďalej odporúčať.
Namiesto toho firma kvôli reklamnej atribúcii, z ktorej som nechcel mať nič spoločné, odmietla pripojiť referral, ktorý som si sám vybral.
Tak dobre.
Reálna skúsenosť je teda zatiaľ práve táto.
Je GoMining podvod?
Nie. Aspoň tento konkrétny incident nič také nedokazuje a nebolo by fér z neho robiť záver, že samotná služba alebo bitcoinový mining GoMining je podvod.
Problém, ktorý opisujem, je oveľa konkrétnejší:
reklamná atribúcia dostala prednosť pred explicitnou voľbou používateľa a zákaznícka podpora nebola ochotná alebo schopná situáciu zmeniť ani po opakovanom vysvetlení.
A to je podľa mňa samo osebe dosť zlý signál.
Najmä pri službe, do ktorej majú ľudia posielať desiatky, stovky alebo pokojne tisíce eur.
Ak neviete flexibilne vyriešiť úplnú banalitu ešte predtým, než vám zákazník pošle prvých 57,90 €, veľa dôvery vo mne nevzbudzuje predstava riešenia skutočne vážneho problému s peniazmi.
Najabsurdnejšie na tom je, že GoMining referral aktívne propaguje
GoMining pritom referral program neskrýva niekde v rohu aplikácie.
Má vlastnú sekciu, ukazuje odmeny a motivuje používateľov, aby pozývali ďalších ľudí.
V mojom účte aplikácia uvádzala, že nový používateľ môže získať:
5 % bonusového TH výkonu na prvý miner,
20 dolárov v mining power po splnení podmienok karty,
a jeden mesiac Platinum+.
Lenže keď som si referral skutočne vybral, reklamný tracking mal väčšie slovo než ja.
To je systém navrhnutý podľa pravidiel reklamnej atribúcie.
Nie podľa toho, čo si želá zákazník.
Pred prvým nákupom si referral radšej skontrolujte
Ak sa napriek tejto skúsenosti chystáte GoMining vyskúšať a chcete použiť referral, odporúčam jednu vec:
Skontrolujte si jeho priradenie ešte predtým, než čokoľvek kúpite.
Ak uvidíte hlášku:
„Cannot attach referrer, reason: has-ad-attribution“
máte zrejme rovnaký problém.
V takom prípade by som osobne neposielal ani cent, kým by som presne nevedel, komu alebo čomu je účet reklamne pripísaný a prečo.
Pretože keď už pri registrácii neviete rozhodnúť ani o tom, koho referral chcete použiť, je úplne legitímne položiť si otázku:
Kto tu vlastne rozhoduje o mojom účte – ja alebo reklamný tracking?
V mojom prípade vyhral tracking.
A GoMining kvôli tomu namiesto nového platiaceho zákazníka získal žiadosť o zmazanie účtu.
Robert
Zaujímam sa o technológie a históriu, najmä o kriminálne príbehy. Tri roky som viedol faktografický portál o moderných dejinách a rok som spolubudoval blogovú platformu, kde som publikoval desiatky analytických článkov. Pitchoviny som založil preto, aby kvalitný obsah nebol ukrytý za paywallom.
