Rozhodli ste sa dať si od Netflixu pauzu, ale ešte máte rozpozeraný seriál? Zrušenie predplatného neznamená pri bežnom aktívnom účte automatické vypnutie služby v tej istej sekunde. Treba však zvoliť správnu možnosť, pozrieť si dátum konca obdobia a vedieť, či platíte priamo Netflixu alebo cez partnera.
Netflix možno zrušiť v správe členstva a pri bežnom účte zostáva prístup do konca už zaplateného fakturačného obdobia. Prihláste sa do účtu, otvorte správu členstva, zvoľte zrušenie a dokončite potvrdenie. Odhlásenie z aplikácie ani jej vymazanie predplatné neruší. Ak sa možnosť zrušenia nezobrazuje, platbu pravdepodobne spravuje partner a postup treba dokončiť u neho.
Ako zrušiť Netflix krok za krokom
Najistejší je postup cez prehliadač v mobile alebo počítači. Otvorte oficiálny web Netflixu, prihláste sa do správneho účtu a prejdite do správy členstva. Zvoľte možnosť zrušiť členstvo a potvrďte dokončenie procesu. Netflix uvádza, že po úspešnom zrušení posiela e-mail na adresu priradenú k účtu.
Mohlo by vás zaujímať
Ak vidíte len stránku profilu, najprv prejdite do nastavení účtu. Rozloženie tlačidiel sa môže v jednotlivých zariadeniach meniť, preto nehľadajte presné umiestnenie zo starého screenshotu. Dôležitý je výsledok: potvrdený koniec predplatného a informácia o tom, dokedy môžete obsah sledovať.
Po zrušení si overte e-mail a stránku účtu. Ak potvrdenie chýba a v účte sa stále ponúka zrušenie, proces nemusel byť dokončený. Zásadný je rozdiel medzi kliknutím na prvé tlačidlo a potvrdením posledného kroku.
Dokedy môžete pozerať po zrušení
Netflix uvádza, že pri zrušení aktívneho členstva zostáva služba k dispozícii do konca aktuálneho fakturačného obdobia. Predstavte si, že sa vám predplatné obnovuje 15. deň v mesiaci a zrušíte ho už 3. deň. Pri bežnom priamom členstve zostáva prístup do jeho konca, nie len do 3. dňa. Presný deň si overte vo vlastnej platobnej histórii, pretože dátumy a partneri sa líšia.
Výnimky existujú. Ak je účet zadržaný pre problém s platbou, zrušenie ho môže uzavrieť okamžite. Pri darčekovej karte alebo propagačnom zostatku môže prístup pokračovať podľa zvyšného kreditu. Preto by bolo nesprávne sľubovať každému identický počet dní sledovania bez znalosti jeho spôsobu platby.
Kde nájdete dátum ďalšej platby
Prihláste sa do účtu a otvorte históriu platieb. Tam sa dá zistiť fakturačný dátum a predchádzajúce účtovania. Netflix upozorňuje, že v niektorých prípadoch sa deň môže líšiť kvôli časovým pásmam alebo fakturácii cez tretiu stranu. Ak ste si členstvo aktivovali na konci mesiaca, dátum sa môže prispôsobiť dĺžke konkrétneho mesiaca.
Zrušenie je vhodné riešiť s predstihom, nie tesne pred polnocou posledného dňa. Pri predplatnom účtovanom cez externého poskytovateľa treba brať do úvahy aj jeho vlastný systém obnovovania. Rozhodujú informácie v účte a podmienky skutočného platiteľa.
Vymazanie aplikácie predplatné nezruší
Toto je častý omyl: odstránite Netflix z televízora či mobilu a očakávate, že už nebude účtovať ďalšie obdobie. Aplikácia je iba spôsob sledovania. Predplatné je naviazané na účet a fakturáciu. Nepomôže ani jednoduché odhlásenie zo všetkých zariadení, ak členstvo zostalo aktívne.
Rovnako nestačí len odobrať platobnú kartu z telefónnej peňaženky. Ak nechcete ďalšie pravidelné platby, dokončite samotné zrušenie na mieste, kde je členstvo spravované. Po potvrdení skontrolujte históriu platieb a odložte si e-mail; hodí sa, ak by neskôr vznikla nejasnosť o dátume zrušenia.
Čo ak tlačidlo na zrušenie v Netflixe nevidíte
Netflix v takom prípade odporúča pozrieť sa na platobného partnera v sekcii členstva. Môže ním byť operátor alebo iný poskytovateľ balíka. Postup potom závisí od konkrétnej zmluvy a nemusí kopírovať bežné predplatné platené priamo kartou Netflixu. Ak je Netflix súčasťou širšieho balíka, overte, či rušíte iba doplnkovú službu alebo celý balík.
Existujú aj staršie predplatné účtované cez Apple. Pre ne platí osobitný postup v účte Apple a môžu sa uplatniť pravidlá obnovenia ešte pred koncom obdobia. Netflix zároveň uvádza, že nové priame účtovanie cez Apple nie je dostupné pre väčšinu nových alebo opätovne registrujúcich sa zákazníkov. Preto univerzálna veta „zrušte to v nastaveniach iPhonu“ nie je správna pre každého.
Čo sa stane s profilmi a históriou sledovania
Zrušenie členstva nie je to isté ako okamžité vymazanie všetkých údajov účtu. Netflix podľa svojich informácií uchováva históriu sledovania a viacero ďalších nastavení obmedzený čas po uzavretí účtu, aby bolo možné pri opätovnej aktivácii pokračovať. Aktuálne uvádza obdobie 24 mesiacov pre históriu, odporúčania, hodnotenia a vybrané údaje účtu.
To však neznamená, že máte zaručené zachovanie každého stiahnutého súboru na zariadení alebo trvalú dostupnosť konkrétneho filmu. Licencie sa menia a obsah môže z katalógu zmiznúť nezávisle od vášho členstva. Ak potrebujete riešiť ochranu osobných údajov alebo trvalé odstránenie konta, ide o odlišný proces než bežné zrušenie mesačnej platby.
Pozastavenie namiesto zrušenia: nie vždy je dostupné
Niektorým účtom Netflix ponúka pozastavenie členstva. Dostupnosť závisí od programu a platobného spôsobu. Počas pauzy môžete byť schopní prezerať katalóg, no prehrávanie je obmedzené podľa podmienok tejto funkcie. Po uplynutí pauzy sa platby môžu obnoviť automaticky, pokiaľ členstvo opäť neupravíte.
Ak nechcete riskovať obnovenie platby po krátkej pauze, rozlišujte medzi funkciami pozastaviť a zrušiť. Zrušenie je samostatný potvrdený proces. Vždy sa riaďte aktuálnym vysvetlením v osobnom účte, pretože možnosti sa môžu meniť.
Kedy máte zrušenie skutočne vybavené
Za hotové ho považujte až vtedy, keď sa v účte zobrazuje informácia o ukončení členstva a prišlo potvrdenie, prípadne máte potvrdenie od fakturačného partnera. Poznačte si konečný dátum prístupu a skontrolujte nasledujúci bankový výpis. Ak by prišla neočakávaná platba, riešte ju s tým, kto ju účtoval, a majte poruke dátum zrušenia.
Pri bežnom predplatnom teda nemusíte čakať na posledný deň, aby ste využili zvyšný zaplatený čas. Zrušenie môžete potvrdiť skôr a zostávajúcu dostupnosť sledovať na stránke účtu. Presné podmienky svojho účtu však overte pred tým, ako sa spoľahnete na konkrétny dátum konca.
Zdroje
- Netflix Help Center – How to cancel Netflix – https://help.netflix.com/en/node/407
- Netflix Help Center – How to find your billing date – https://help.netflix.com/en/node/54896
- Netflix Help Center – Netflix Billing through Apple – https://help.netflix.com/en/node/25097
Gabriel Čatár
Zaujímajú ma veci, s ktorými sa stretávame každý deň, no často nevieme, ako vlastne fungujú. Od technológií a financií cez praktické návody až po zaujímavosti zo sveta. Na Pitchovinách sa venujem témam, pri ktorých sa oplatí ísť trochu viac do hĺbky, overiť si fakty a vysvetliť ich jednoduchým spôsobom. Mojím cieľom je, aby si čitateľ z každého článku odniesol niečo užitočné.
